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"‘小所’也可以向规范化管理迈进"

来源: NOW999 2013-02-23 08:50

——记2012年度优秀专利代理机构西安智邦专利商标代理有限公司

在西安市高新区高楼林立的写字楼群中,有一家名叫西安智邦专利商标代理有限公司(下称西安智邦)的企业。这家在2004年由7位资深专利代理人发起组建的专利代理公司,尽管成立时间不长,但凭借“诚信、严谨、迅捷、团队”的服务宗旨,已迅速发展成为陕西省乃至西北地区专利代理行业的一面旗帜。

谈及公司的成功之道,西安智邦董事长徐平不假思索地说:“规范化管理是企业在市场竞争中保持旺盛生命力的关键,将管理要求制度化,然后具体‘落地’,客户才能真实地享受到高质量、高水平的服务。”

规模虽小 规矩不少

西安智邦成立伊始,几位资深合伙人带着饱满的热情和十足的干劲走到了一起,对公司发展前景亦寄予了很大希望。然而,一段时间之后,徐平发现,对于专利代理业务,几位合伙人都不在话下,个个都是业务能手,但对于如何规范管理代理机构的经营和运转,大家却知之甚少。

一次偶然的学习机会让徐平对企业规范管理有了直观和明确的认识,也正是从那个时候,西安智邦的发展开始驶入快车道。“2008年我们参加了中华全国专利代理人协会举办的西部政策研讨会,柳沈、康信等一些优秀代理所的发展、管理经验带给我们强烈的触动。”徐平告诉记者。

会后,公司内部高层就达成了一项共识:只有用规范的制度管理员工、客户及业务,不断创新、不断发展,才能在市场竞争中保持旺盛的生命力。

根据公司自身特点和发展需要,西安智邦制定了一套“管理服务标准”来统一并提升整个团队的业务质量和服务能力。在“管理服务标准”中具体规定了工作职责、工作程序和工作目标;通过“岗位职责”让员工明确该做什么;通过“操作规程”让员工知道该怎样做;通过“考核要求”引导员工怎样才能做好;通过“绩效考核”激励员工积极主动做好。

经过5年坚持不懈地努力,西安智邦的管理模式由亲情、友情、温情、随机化管理逐渐向规范的制度化管理迈进,并且开始创立“智邦企业文化”。越来越多的客户因高质量、高水平的团队服务而选择西安智邦。

“规范化管理是企业现代管理中的一项非常重要的内容,但如何建立一套科学、系统的管理流程,对于任何一家企业来讲都是一个不小的难题。”徐平说,“即使规模较大的专利代理机构要实现规范化管理也并非易事,虽然公司的规模和北京、上海这些大城市的代理机构相比差距还很大,但经过实践、探索后我们认为,‘小所’也可以向规范化管理迈进。”[page]人才立基 质量为重[/page]

人才立基 质量为重

作为一家知识产权服务机构的掌门人,徐平清楚地知道,人才培养和质量保障对于企业发展而言究竟意味着什么。而在徐平眼中,这两者的地位被摆在了同等重要的位置。“专利代理机构最重要的资源就是人,我们企业有两个‘上帝’:一个是客户,另一个是员工。”徐平如是说。

几年前,一名刚走出校门的应届毕业生成为西安智邦流程部的新成员,其沉稳的心态与年龄、阅历有些不相称,这引起了公司管理人员的注意。经过业务知识培训和岗位能力指导,她很快就开始独立承担具体工作。因在工作中执着认真、不计得失,公司开始关注、培养并逐渐将其委以领导重任。如今,她已经成长为一名优秀的流程主管。“智邦不是等待员工已经具备能力时才去用他,而是只要他具备基本素质,就委以职位、责任和压力,让他在实践中磨炼提高。”徐平说。

记者曾经在多个场合听到徐平提及自己的“左膀”、“右臂”。对此她解释到:“这其实是我们公司的两位副总,都是比较年轻的得力干将。”徐平说,公司将员工的个人发展融入机构的发展中,关注每一位员工的现在和未来,让员工看到自己的努力目标和上升空间,寻找自己的归属感和成就感,与公司共同成长进步。

如果说人才是公司的根,那么质量则是公司的魂。精益求精的服务理念帮助西安智邦赢得了一大批长期合作的稳定客户。有一次,在与西安某军工单位的业务合作中,他们发现,该单位科研实力虽强,但知识产权保护观念较弱。公司派出经验丰富的业务工作人员花费了大约半年时间深入各个研究室与研发人员沟通技术,同时进行了多次普法培训,帮助企业深入挖掘专利优势,终于使这家单位实现了专利申请“零的突破”。目前,该单位已经成为西安高新区知识产权优势企业。而西安智邦热情周到的服务也让这家单位备受感动,他们将所有的专利代理业务交给了西安智邦。

近年来,随着我国知识产权事业的不断发展,专利代理行业也呈现蓬勃的发展态势。作为行业的参与者和见证者,徐平欣喜地看到,专利代理机构的发展已经开始进入市场化、社会化、专业化、规范化阶段,社会各界对专利代理行业关注度也在与日俱增。

在谈及未来发展时,徐平表示,目前, 西安智邦正处于公司所规划的夯实阶段,未来几年的发展重点依然是通过完善、规范管理制度来稳健队伍、提升服务能力,顺应并促进行业发展。

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