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京东多次涉嫌售假且偏袒卖家让消费者寒心
来源: NOW999 2014-07-20 16:26

仅去年关于京东售假的新闻就有多起:“京东促销售假化妆品”、“央视曝出京东卖假酒内幕”、“京东商城‘洋奶粉’非正品”等等。京东涉嫌售假已经不是一天两天了。曾经有口皆碑的京东购物,现在因为第三方的加入变得投诉不断,而京东一味袒护的态度更是伤了消费者的心。

京东多次涉嫌售假偏袒卖家用户寒心

生活是平淡的,而在平淡之中的一点小浪漫就变得让人珍惜,为了给老婆生日一个惊喜,成都市民张先生决定在国际代购给老婆一款国内少见的洋品牌包包,但是在京东下单等待将近一个月的邮寄后,到手的包包给张先生泼了一盆冷水,与朋友在美国买的包对比,他发现为高仿品,而京东第三方卖家的证明在他看来没有效力。一气之下,7月15日张先生将这个购物遭遇投诉到华西都市报,昨日京东相关负责人就此作出回应,他采用了第三方卖家的说法,产地不同导致商品细微差异,不能就此判定真假。但考虑客户体验,可以办理退换货。这让张先生十分伤心,当初选择京东看中的就是京东良好的信誉,没想到却是这样的结局,浪漫未成,反惹了气。

6月16日,张先生在京东商城千挑万选,看中一款“高大上”的COACH品牌红色女包,型号为F49862,售价899元,参考价2500元,张先生对这款包包很是满意,敲击鼠标下了单。7月7日,在等待了21天后,他高兴地收到海外代购寄来的包裹,但拆开与朋友在美国买的同款包仔细对比后,张先生的心情低落了。包本身有多处疑问,条形码不同,包内里是米色的,朋友买的是红色的,金属商标和小皮牌商标都有差异!张先生据此认为这款COACH女包是高仿,并把情况反映给京东客服。

京东对此很快给予了答复,7月10日,京东客服给张先生打来电话,称第三方卖家出示了正品证据,是一张“海关进口货物报关单”,京东方面由此认为COACH女包是真货。但这张报关电子单却有很多的疑点,不排除伪造的可能。除此张先生还看出一个问题,报关单显示的进口日期是2014年4月9日,他购买COACH女包的日期如上文所述是6月16日。“要证明商品确实是海外进口的,那报关单日期也应该是6月16日后。”他认为,就算COACH女包是商家之前进口库存的,那国内发货很快就能寄到,用不着21天。而且也不能通过报关单证明自己所购的COACH女包是进口的。“那也可能是其他COACH女包的报关单呢”。在张先生出示的商品页面上,记者看到海外代购商是重庆宾伦电子商务有限公司,所在地在广州。京东的做法让张先生十分不满,其明显偏袒卖家的做法失去了作为第三方的公正性,让人们开始怀疑京东的品质。

之后,京东给出这样的回应,7月16日,京东相关负责人就此事回应称:“得知此事我们非常重视,并立即与平台商家重庆宾伦电子商务有限公司核实情况,商家反馈称COACH商品因产地不同,可能会导致相同商品间出现细微差异,不能仅以此来判定货品真假。考虑客户体验,我们可协调商家为客户办理退换货。”当天,张先生收到了京东的退款。[page]

面对“正主儿”美孚公司公布的一纸鉴定书,“假机油”事件令刚上市不久的京东陷入争议。昨日,记者登录京东商城发现,售卖假机油的这家“竞合永道车品专营店”在京东商城内的所有商品都显示成“暂无售价”,处于歇业状态。

京东作为平台方,其纠纷可谓不少,7月13日,华西都市报96111热线又接到了成都市民杨先生的投诉,他称“我是玩沉香木手链的,之前买的味道很自然,但是在京东买的沉香木闻起来很闷,就像是油漆浸透的,当然这只是我的主观感觉,不能说明问题。”杨先生怀疑手链是假冒的。

这款手链的商品标签,一个是合格证上显示的执行标准GB/6523,他在百度上只查到一个GB/ T6523,是氧化铝粉末有效密度的测定方法执行标准,而且已经作废。“执行标准有两种,GB是强制,GB/T是推荐”。此外,杨先生扫描合格证上的条形码,竟然出来的是2013年的一个快递运单结果,这些都令他更加相信手链是假冒。

这条沉香木手链是通过京东的掌上秒杀活动买到的,只花了698元的秒杀价。“秒杀当天,京东称市场价是13000元,京东价是3980元。我就想这个品质可能有些次,但如果秒杀成功也划算。”但秒杀活动结束之后,杨先生再次登录商品页面,发现京东价已经改成了1180元。“1180元肯定买不到真的沉香木,他在秒杀活动那天故意调高价格到3980元,好让你以为是真的,698元秒杀是捡到了大便宜。”利用消费者的心理反差,卖出假冒的手链,是不道德的行为,是欺骗消费者的行为,京东作为一个平台,理应公平公正,不偏袒任何一方,以事实为依据。

可现的京东做不到这一点了,对于杨先生反映的情况,对方一口咬定是真货,说有各种证明,但就是不能出示。而对于杨先生上述质疑,卖家也无法给出合理解释。更令杨先生气愤的是,京东方面也支持卖家的说法,却没有给出第三方证明。“京东作为平台方,应该站在客观公正的立场,尽到监管义务,怎么能够一味偏信卖家呢?”杨先生称自己是京东钻石会员,但这次购买遇到的售后处理让他伤透了心。其实京东的这种做法无疑是自掘坟墓,中国的商务平台很多,消费者有很多的选择,京东应该能够看到这一点。对于手链之事,京东没有任何回应。

作为平台方,应该客观公正,而不是站在哪一边的问题。作为平台方不可能完全杜绝第三方卖家的假货,包括淘宝网、当当网、易迅网、聚美优品等多家网站在内,都能搜到其第三方平台售假的新闻。但京东的态度让用户寒心。虽然京东多次表示,要严格把控采销环节,加强对第三方卖家的管理,但上述京东的态度都反映一个令人遗憾的事实,那就是倾向卖家过于明显,卖家说什么就是什么。至少京东应该有一个自己的独立调查,哪怕这个调查与卖家的说法一致,那也跟直接采用卖家说法的性质不一样。平台方不可能像自营一样把控商品质量,这是大家都明白的道理,因此除了加强对卖家的售前准入监管,平台方更应该在售后起到秉公执法的责任,站在卖家与消费者之外的第三方,这才是平台生存的长远之道。京东不在是过去那个为了消费者着想的京东了,京东的自营商品也没有可信度了,或许从这时开始,京东的信誉因其不公正的态度在慢慢的消失吧。

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